Сотовый ритейл активно осваивает интернет-торговлю. Многие уже оценили преимущества онлайн-покупок, что при при покупке техники особенно актуально: здесь легко заранее решить, какой товар нужен, и заказать его. На днях ГК "Связной" отчиталась о значительном росте оборота своего интернет-магазина. Об особенностях интернет-торговли в России рассказывает директор по прямым продажам ГК «Связной» Олег Ряженов-Симс.
На какую целевую аудиторию ориентирован магазин?
Конечно же, это аудитория Интернета. Основной возраст — 18-35, чуть больше мужчин.
Как правило, пользователи Интернета более технически подкованы и «продвинуты». Хорошим показателем является тот факт, что в интернет-магазине доля смартфонов в общих продажах телефонов почти в два раза (57% против 30%) выше, чем в магазинах сети «Связной». Интернет-аудитория очевидным образом лучше осведомлена о последних технологических новинках и в большей степени ориентирована на приобретение дорогой многофункциональной техники.
Какие способы оплаты наиболее распространены? Не является ли неразвитость безналичных платежей в России барьером на пути интернет-продаж?
Каких-либо существенных ограничений, препятствующих развитию, мы не видим. В целом в России слабо развита система доставки товаров в срок. Нам в «Связном» в этом отношении значительно проще – разветвлённая сеть наших магазинов (их уже более 3 000) служит базой для точек самовывоза. И если ещё полтора года назад соотношение продаж в двух столицах и регионах у нас составляло 70 к 30, то сегодня ситуация прямо противоположна – доля Москвы составляет в интернет-продажах около 25%.
Какое положение на рынке занимает интернет-магазин «Связной»? Какие перспективы развития этого направления?
Интернет-магазин «Связного» по ряду ключевых показателей сопоставим с лидерами российской онлайн-коммерции. По итогам 2011 года «Связной» находится на 5 месте по обороту после магазинов «Утконос», Ozon.ru, «Комус» и Quelle (по данным совместного исследования InSales и Data Insight).
Что касается перспектив роста нашей интернет-торговли, то мы предполагаем, что в 2012 году наши обороты вырастут более чем в два раза по сравнению с 2011 годом. Мы всерьёз нацеливаемся на лидерство в этом сегменте. По нашим оценкам, среднегодовые темпы роста превысят 200%. Результаты первого полугодия 2012 г. позволяют считать, что эти планы более чем оправданны. Так, оборот интернет-магазина за первые 6 месяцев составил 3,5 млрд рублей. Это более чем троекратный рост по отношению к первому полугодию 2011 года и соответствует обороту всего 2011 года. Если измерять активность интернет-торговли в уникальных посетителях, то за первые 6 месяцев 2012 года их количество составило 20 миллионов человек (рост более чем в два раза). 20 миллионов человек – это население Бельгии и Швеции, вместе взятых.
Каковы наиболее эффективные способы продвижения интернет-магазина? Есть ли смысл рекламировать его в оффлайне?
Мы используем как традиционные рекламные каналы (медийную и контекстную рекламу), так и специфические инструменты интернет-маркетинга (социальные сети, геолокационные сервисы и т.п.). Действенным инструментом являются e-mail-рассылки, привязанные к подарочным сертификатам и персональным скидкам под эгидой нашей программы лояльности — «Связной Клуб».
Общая посещаемость интернет-магазина за первое полугодие 2012 года составила 46,6 млн человек, рост к аналогичному периоду 2011 года (20,6 млн человек) — более чем в два раза.
Перенимаете ли вы зарубежный опыт? В чем российская специфика интернет-продаж?
Да, безусловно, мы анализируем и применяем все современные технологии интернет-продаж, которые используются в других странах.
Основное отличие электронной торговли в России от других развитых стран — это относительно невысокое проникновение интернета. По мере развития мобильного и широкополосного доступа в интернет развивается и интернет-торговля. Еще одной характерной чертой российской интернет-торговли является низкий уровень доверия населения к электронным платежам. Но и это предубеждение постепенно исчезает. Наконец, третьим отличием является слабо развитая логистика (в отдельные регионы и населенные пункты порой невозможно добраться).
